Latencia que se siente humana
Un número bajo no siempre equivale a experiencia ágil. Mapear desde evento a intervención, considerando reconocimiento, preparación y acción, revela cuellos críticos. Si el aviso llega antes de que la persona esté lista, molesta; si llega tarde, frustra. Medir esa ventana vivida permite ajustar frecuencias, canales y contenidos para sincronizar ayuda con intención real.